Handboek Webwinkel
[87]

Start uw eigen webwinkel, ontwerp en beheer uw bedrijf op het Internet. Op leesbare wijze raakt u op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van internethandel. Het handboek beschrijft naast allerlei software zaken als e-marketing, zoekmachines en rankings, de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van betalen, effectief klantenbeheer, marketing, wetgeving en het onderhoud van illustraties en teksten.

Handboek Webwinkel is geschreven voor zelfstandigen, parttimers, zzp'ers, designers en het MKB en het is onmisbaar om een succesvol bedrijf op het internet te openen of te verbeteren. Slechts € 24,50.

Bestel ook de cd los kost deze € 19,50 en in combinatie met het boek betaalt u totaal slechts € 40,-

Opzet van het boek
'Handboek Webwinkel' behandelt alles wat met webwinkels te maken heeft, van voorbereiding via bouw en beheer tot promotie:

- Technische onderwerpen als hosting, software, bouw en inrichting en beheer.
- Bijkomende aspecten als marketing, zoekmachines en promotie.
- Financiële en administratieve aspecten, zoals online betaalopties, belastingen, administratie, logistiek en verzendkosten.
- Klantondersteuning en communicatie met bezoekers en klanten via de webwinkel, nieuwsbrieven en op andere manieren.
- Zakendoen met buitenlandse leveranciers en klanten.

In het boek wordt allerlei software genoemd en besproken, van speciale webwinkel-software tot allerhande aanvullende software en scripts. Aan de orde komen zowel gratis als commerciële programma’s, die allemaal voldoen aan bepaalde kwaliteitscriteria, waardoor de lezer makkelijker tot een keuze kan komen. De auteur heeft de krenten uit de pap gehaald en geeft via een stappenplan aan hoe de lezer tot een uiteindelijke selectie kan komen.

1 Zakendoen via internet 10

1.1 Ontwikkeling van internet 10

1.1.1 Stilstand is achteruitgang 10

1.1.2 Korte geschiedenis van internet 11

1.2 Commercie op internet 12

1.3 Vergelijking tussen offl ine en online zakendoen 14

1.4 Toekomst 14

1.4.1 IPTV 15

1.5 Tot slot 16

2 Waarom een webwinkel? 18

2.1 Vergelijking met normale winkels 18

2.2 Voor- en nadelen van online zakendoen 21

2.2.1 Nadelen van een webwinkel 22

2.3 Verwachtingen van een webwinkel 23

2.4 Verantwoordelijkheden van webwinkeliers 23

2.5 Wat kunt u zoal online aanbieden/verkopen? 24

2.5.1 Fysieke goederen 24

2.5.2 Diensten 25

2.5.3 Boekingen 27

2.5.4 Digitale producten en informatie 28

2.6 Tot slot 30

3 Het opzetten van een webwinkel 32

3.1 Domeinnaam en hosting 32

3.2 De software 34

3.3 De bouw en inrichting 36

3.4 Het onderhoud en beheer 38

3.5 Tot slot 38

4 Webwinkel-software 40

4.1 Soorten webwinkels 40

4.2 Soorten software/technieken 41

4.2.1 Huur van online webwinkel bij een provider 42

4.2.2 Offl ine software op uw eigen computer 44

4.2.3 Online software op eigen hosting 46

4.2.4 Basis-scripts voor inbouw in websites 56

4.2.5 Overige mogelijkheden 57

4.3 Het maken van een goede keuze 59

4.3.1 Stappenplan 59

4.3.2 Software-eigenschappen en mogelijkheden 63

4.4 Tot slot 65

5 Inrichten en beheren van een webwinkel 68

5.1 Onderhoud en beheer website 68

5.1.1 Technisch beheer 68

5.1.2 Teksten 71

5.1.3 Afbeeldingen en andere media 72

5.2 Financiële aspecten 74

5.2.1 Betaalmethoden 74

5.2.2 Verzendkosten en overige kosten 80

5.3 Logistiek en distributie 81

5.3.1 Informatie aan uw klanten 81

5.3.2 TPG Post, transporteurs en koeriers 82

5.3.3 Frankering en verpakking 83

5.3.4 Verzenden naar het buitenland 84

5.4 Inventarisbeheer, orderbeheer en administratie 85

5.4.1 Factuur en administratie 86

5.5 Fiscale aspecten 86

5.5.1 Belasting Toegevoegde Waarde 87

5.6 Juridische en wettelijke aspecten 88

5.6.1 Algemene wettelijke eisen en voorwaarden 89

5.6.2 Privacybepalingen 90

5.6.3 Algemene voorwaarden en leveringsvoorwaarden 90

5.6.4 Levering, recht van herroeping, recht van reclame 91

5.6.5 Buitenlandse klanten en/of leveranciers 93

5.7 Tot slot 93

6 Communicatie en informatie 96

6.1 Gebruikersondersteuning 97

6.1.1 FAQ, kennisbank en help center 97

6.1.2 E-mail en mailformulieren 100

6.1.3 Chat en Live Support 102

6.1.4 Telefoon 103

6.1.5 Forums 103

6.2 Klachtafhandeling 104

6.3 Bezoekersgegevens 105

6.3.1 Statistieken 106

6.3.2 Inlog- en klantgegevens 107

6.3.3 Enquêtes 108

6.4 Tot slot 109

7 Promotie en marketing 112

7.1 Marketing in het algemeen 112

7.2 Zoekmachines 114

7.3 Links en linkpagina’s 118

7.4 Adverteren: banners en Google Adwords 119

7.5 Nieuwsgroepen en forums 123

7.6 Direct e-mail 125

7.7 Webvergelijkers en prijsvergelijkers 130

7.8 Persberichten en free publicity 131

7.9 Affi liate-programma’s 134

7.10 Samenwerking en sponsoring 138

7.11 Interne promotie 139

7.11.1 Wek vertrouwen 139

7.11.2 Bied voordeel 140

7.11.3 Overige verkooptechnieken 141

7.12 Tot slot 143

8 Woordenlijst 146